Странная проблема с регулярной перезагрузкой роутера Multy Plus

PSVinter
PSVinter Публикаций: 2
First Comment
отредактировано октября 2023 Раздел: Техническая поддержка

Здравствуйте,

Помогите, пожалуйста, разобраться. Несколько раз в день модем самостоятельно уходит в перезагрузку так что интернет исчезает минут на 5 и я не могу понять почему он это делает.

All Replies

  • Zyxel_Andrew
    Zyxel_Andrew Публикаций: 565  Zyxel Employee
    First Anniversary 10 Comments Friend Collector First Answer

    Здравствуйте.

    Для уточнения причин такого поведения устройства пожалуйста

    1. Пришлите пожалуйста топологию (схему) соединений всех устройств с указанием их имен в Multy. Укажите какой именно из устройств перезагружается.
    2. Опишите поведение светодиодного индикатора Multy во время перезагрузки.
    3. отправьте нам лог с вашего Multy с помощью приложения.

    Для этого выберите "Отправить Отзыв" в главном меню когда приложение подключено к Multy, затем в окошке описание проблемы напишите или скопируйте этот URL: https://businessforum.zyxel.com/discussion/3929/strannaya-problema-s-regulyarnoy-perezagruzkoy-routera-multy-plus и далее отправьте письмо через вашу почтовую программу добавив в получатели адрес support@zyxel.ru. 



  • PSVinter
    PSVinter Публикаций: 2
    First Comment

    Отключается именно основное устройство Mesh.

    Отправил.

  • Zyxel_Andrew
    Zyxel_Andrew Публикаций: 565  Zyxel Employee
    First Anniversary 10 Comments Friend Collector First Answer

    Спасибо. Файл с логами получил.

    Будем разбираться. Пожалуйста, отвечайте пока в созданную заявку в системе техподдержки.