Wi Fi router zyxel WAH 7706

Добрый день.

Приобрели беспроводной маршрутизатор 21.02.2020 в Минске в интернет магазине PVM.by +375296966622,+375336966622 индивидуальный предприниматель Папельский А.И. УНП 192649341

гарантийный талон номер 200221-7337 от 21.02.2020

После распаковки устройство работало 2 часа на остаточной емкости аккумулятора ,заряженного производителем.

Как предписано заряжали от ноутбука 6 часов через кабель,идущий в комплекте с устройством.

Сегодня утром устройство на 2 кнопки управления на торцевой панели не реагирует вообще.

Просим вас помочь устранить проблему зарядки встроенной батареи или поменять на аналогичное устройство.

Приобретали эту модель именно по причине долгой работы батареи( производитель заявляет 8 часов непрерывной работы)


C уважением,

Ganin Yury

Максмоторс 

Mail:[email protected] 

Моб:+37129128786

Моб:+375293521254

«1

All Replies

  • Zyxel_AndrewZyxel_Andrew Zyxel RU Agent Posts: 158  mod

    Здравствуйте!

    Можете уточнить:

    • модель беспроводного маршрутизатора
    • какой был статус заряда устройства (иконка батареи на экране устройства) после 6 часовой зарядки?
    • сколько времени прошло до момента, когда перестало реагировать на кнопки? Правильно понимаю, что экран устройства в это время был пуст (черный)?
    • пробовали ли подключать в этот момент зарядное устройство? Какой был эффект от этого? Что показывал экран устройства?


  • Zyxel_AndrewZyxel_Andrew Zyxel RU Agent Posts: 158  mod

    Извиняюсь, не заметил название модели в заголовке Вашего сообщения. Модель WAH7706, принято. Жду ответов на остальные вопросы.

  • Zyxel_AndrewZyxel_Andrew Zyxel RU Agent Posts: 158  mod

    Здравствуйте.

    Если Вам по прежнему необходима наша помощь по устройству WAH7706, пожалуйста откройте заявку на сайте техподдержки по адресу: https://support.zyxel.eu/hc/ru

  • YuryYury Member Posts: 8

    Уважаемые господа,


    как разговоры на форуме помогут решить проблему неработающего устройства?


    модель беспроводного маршрутизатора  WAH7706,

    какой был статус заряда устройства (иконка батареи на экране устройства) после 6 часовой зарядки? батарея устройства была полностью разряжена,экран был чёрный. 

    сколько времени прошло до момента, когда перестало реагировать на кнопки?Во время зарядки батарея села окончательно и устройство перестало реагировать на кнопки,что естесственно. 

    Правильно понимаю, что экран устройства в это время был пуст (черный)?Да.

    пробовали ли подключать в этот момент зарядное устройство? 

    Устройство находилось на зарядке в этот момент.

    Какой был эффект от этого? Что показывал экран устройства?

    экран устройства в это время был пуст(черный).

    В мастерской компании Датастрим-Минск после подключения устройства к нештатному зарядному устройству,по своим характеристикам могущего обеспечивать силу тока зарядки мах 2,4 А

     батарею устройства удалось реанимировать и заставить принимать заряд.После нескольких часов манипуляций(детали можете уточнить у персонала компании)мы получили назад устройство с полностью заряженной батареей,но при попытке использования устройства по назначению,оно перестало принимать сигнал мобильной связи и требовало вставить СИМ карту(которая уже была вставлена в свой слот согласно указания на устройстве).После чего данное устройство согласно требований компании продавца www.pvm.by было сдано для обмена или возврата денег на техническую экспертизу в Минске по адресу у.Репина д.4 помещение 456.


    Главная проблема устройства -отсутствие зарядного устройства ,обеспечивающего необходимую и достаточную силу тока для заряда батареи в заводской комплектации-это минус к репутации продавца.

    Второе-потеря сигнала мобильного оператора при вставленной СИМ-карте -откровенный производственный брак.

    Имеем другое подобное устройство производителя HUAWEI ,работает ,как часы уже 8 лет с момента покупки,СИМ-карту порой приходится менять 7 раз на дню,а он работает и работает.Вставил-и забыл.

    Купили ZYXEL только по причине безотказной работы домашнего рутера на протяжении доброго десятка лет.Но с мобильным не повезло,не судьба. :)


    С уважением,


    Юрий

  • Zyxel_AndrewZyxel_Andrew Zyxel RU Agent Posts: 158  mod

    Здравствуйте!

    Спасибо за подробные ответы на мои вопросы.

    как разговоры на форуме помогут решить проблему неработающего устройства?

    особо никак, именно по этому я попросил Вас открыть заявку на сайте техподдержки который не является форумом. В заявке мы бы обсудили возможные действия при подозрении на аппаратную неисправность устройства.

    Мы уточним детали с коллегами из Датастрим. Максимальный ток заряда принимаемый WAH7706 - 1.5A и использование зарядного устройства с большей силой тока не имеет смысла (это так же указано в спецификации устройства). Соглашусь с тем, что отсутствие штатного зарядного устройства увеличивает вероятность проблем связанных с зарядом батареи устройства. Мы передадим эту информацию разработчикам.

    Судя по Вашему описанию проблема с зарядом была вызвана именно недостаточной мощностью используемого блока питания.

    Проблему с сим-картой надо проверить. Если действительно окажется, что устройство имеет аппаратную неисправность модуля сим-карты, то устройство подлежит замене по гарантии.

    Хотел бы отдельно сообщить, что по нашей статистике аппаратная неисправность обнаруживается у менее 1% всех устройств в течении гарантийного срока, что является достаточно хорошим показателем качества для подобных устройств, однако это не может полностью исключить вероятность аппаратной проблемы и для этого случая мы предлагаем обмен устройства по гарантии.

  • YuryYury Member Posts: 8

    Уважаемые господа ,спасибо за ваш ответ.Ваша позиция понятна.

    Мы с вами просто общаемся на форуме,а реальная жизнь происходит параллельно и они не пересекаются.

    Технический эксперт с ул.Репина 4 в Минске увидел механическое повреждение у устройства,что странно, ввиду того,что он не использовал спецсредства в виде микроскопа для осмотра оного.

    Напомним ,что за 8 лет эксплуатации рутер Huawei неоднократно падал и несмотря ни на что работает безупречно,

    а Zyxel ни у кого в руках не был, кроме работницы мобильного оператора А1,вставившего туда СИМ карту и техника Игоря в Датастрим и не падал...

  • Zyxel_AndrewZyxel_Andrew Zyxel RU Agent Posts: 158  mod

    Вы могли бы показать фотографию обнаруженного механического повреждения? Что оно из себя представляет?

  • YuryYury Member Posts: 8

    Мы никакого повреждения не видим.

    Обращайтесь к продавцу устройства в Минске и его сервису .

    По нашему мнению человек-приемщик оборудования не совсем адекватен.

    А то,что крышка устройства по толщине равна промокашке в советской тетради школьника-факт.

  • Zyxel_AndrewZyxel_Andrew Zyxel RU Agent Posts: 158  mod

    Здравствуйте.

    Можете сообщить серийный номер Вашего WAH7706?

    Попробуем помочь Вам.

  • YuryYury Member Posts: 8

    Устройство сдано неделю назад для определения причин неработоспособности

     по рекомендации продавца https://pvm.by/ в сервис мастерскую .

    Серийный номер можно получить у них по адресу Минск,ул.Репина 4 ,офис 456 

    ПН.-ПТ.: 9:00-19:00. +375 (29/33) 659-66-22, +375 (29/33) 696-66-22, Viber: +375 29 659-66-22

Sign In to comment.