AP無法添加

林追追林追追 Member Posts: 12
edited January 3, 2019 6:16PM in 我要討論
Hi Freda

能幫我看一下這臺設備嗎

我們前兩週在測試,昨天從原有Nebula賬號移除,並且在新的賬號下創建了organization,創建之後沒有看到AP在列表中,並且現在再次嘗試添加時,得到"XXXXXXXXXXXXX is already existed in one organization"。
請告知問題所在,希望明天可以用它在客戶公司demo。
謝謝!

Best Answer

  • 林追追林追追 Posts: 12
    Accepted Answer
    問題已解決,感謝Jason/Freda的建議。總結方案如下:

    如果是Unregister device的話,需要先將device從site移出,再到ORGANIZATION > Configure > Inventory做unregister的動作,就可以到其他的organization 再次註冊設備了

    Unregister的部分是user可以自己做的,但是license的話是不會跟著device移動的,目前必須要開ticket(Support request)透過我們幫User處理license transfer

    Nebula_Jason

Answers

  • Nebula_JasonNebula_Jason Zyxel Official Agent Posts: 50  mod
    edited January 3, 2019 6:16PM
    Hi @林追追 ,

    可能要請你再確認一下舊的與新的organization的Inventory清單,我在server上確實有看到該設備被註冊在某個organization內
    P.S. 設備的MAC address與S/N屬於個人資訊,我會將該資訊從PO文上移除

    Hope it helps.
    Jason
  • Hi Jason,

    該AP先是從Organization “Family”下的“Springleaf” Site移除,之後我們準備創建一個Organization叫“Parker xxxxxxxx Singapore”進行POC。在創建的過程中,Nebula要求輸入MAC和序列號,當完成全部四個步驟之后,“Parker xxxxxxx Singapore” Organization的dashboard顯示0個AP,而當我們再次想要將該AP手動加入時,就被提示無法加入。

    在以上步驟期間,我們沒有嘗試添加到其他任何Organization。
    我也已經用Administrator賬號[email protected]查看了所有名下的Organizations和Sites,沒有看到此AP。

    請幫忙!
  • Nebula_JasonNebula_Jason Zyxel Official Agent Posts: 50  mod
    Hi @林追追 ,

    因為需要更多相關訊息,所以稍後我會PM你來協助這個問題
    請再幫我查看左上角的Inbox

    Thanks.
    Jason
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